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                “本来生活”获2亿元融资背后:投诉频频,用户体验堪忧

                来源:网经社 | 2019-10-14 09:31


                (网经社讯)10月8日晚间,本来集团宣布完成2亿美元D1轮融资,由顺丰创始人王卫持股99.9%的明德控股领投,北京电商投资及老股东鼎晖资本、高榕资本等跟投。本轮融资将投向本来集团的O2O+B2C生鲜新零售模式。在光鲜的背后,我们发现投诉频频,用户体验堪忧。

                本来集团旗下业务包括,本来生活、本来鲜、本来果坊、微特派。同时,生鲜新零售还有众多玩家,如京东7FRESH、苏宁生鲜、盒马鲜生、每日优鲜、易果生鲜等。

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                顺丰加码生鲜新零售 本来生活O2O+B2C获战略助扬起了他力

                据网经社 “电数宝”数据库显示,此前,本来集团曾于2013年获得来自鼎卐晖投资等数千万美元A轮投资;2015年〗获顶新家族基金B轮融资;2016年获1.17亿美元C轮和C+轮融资,由中城联盟、信中利资本、九阳股份共同投资、鼎晖、富厚跟投。

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                (数据来源:网经社“电数宝”)

                本来集团从2012年起即开始探距离天黑还有三个多小时索生鲜新零售,旗下拥有生鲜B2C平台本来生♂活网、社区生鲜连锁O2O平台本来鲜,以及完整的生鲜供应链业务。

                本来集团创始人、CEO喻华峰在此前曾表示,在2016年完成C+轮融资后,本来集团几年内在三个方面苦练内功。

                第一是告别了烧钱扩张模式,进行有效具体时间不定益的增长,探索盈利模型。本来集团⊙在2019年7月宣布2018财年已经实▂现了B2C业务本来生活网的全年盈利,2019财年本来生活网有望实现盈利1个亿;

                第二是探索生鲜新零售、开设线下店。本本书实时更新сΟm来集团在2017年7月起开设社区生鲜连锁本来鲜,目前已∞经近400家店。基于本来鲜+本来生活网的 O2O+B2C成为本来集团的新①零售模式,O2O可以实现生鲜∩抵达消费者的及时性和便捷性,B2C则能满足消费者对食手下材的丰富性和特色化的要求。此外,线 上与线下的结合给消费者提供了全场景的消费体验,助力主体客群的互通与扩大,实现生鲜流量的自给自足。

                第三是继续♀加强生鲜核心技术——供应链。随着生鲜消费的升级,市场对农产品的品质有了更高的要求。本来集团打造的4D生鲜供应链模式,从产地直是采、 深度制定、独有品牌效应、资源整合四个维度,为用户提供█“更近、更鲜、更多、更快、更好、更省”的消费渠道,实现生产端与消费端科学、可监控的有效连接◣。

                针对本来集团此次融资,网经社城市电子商务研究开元棋牌网络零售部主任、高级分析师莫岱青总结三大观点:

                一、生鲜零售进入而一些杀手们也注意到了新赛道:生鲜电商普遍存在烧钱换市场的现象。此次融资为生鲜电商注入一股“兴奋剂”,看到市场回暖︻,受资本追捧的态势,由此生鲜零售进入新赛道,增加更多竞样子争性。

                二、双方联手形成优势上的互补:本来集团旗下设本来生活网(生鲜B2C平台)、本来鲜(社区生鲜连锁O2O平台)、微特派(冷链物流)等,并且拥有门¤店资源,完善的生鲜供应链,而顺丰生态中,生鲜供应链、物流、生鲜社区场景上的积累√可以为本来集团赋能。双方的联手可以较好地实现从产品端到物流端的完善供应链,迅速弥补自己的商业版图,探索盈利模式。

                三、对标卡位,形此时成组合打法:顺丰近年来的探索放在社区商业上,通过社区、生鲜新零售能够让它更好地寻求C端突破。对比此前顺丰在社区新零售方面可谓尝试颇多,例如顺丰大当家、顺丰甚至反制于他嘿客等,但是水花不大,此次顺丰有机会借助此次投于阳杰资,对标京东7FRESH、苏宁生鲜、盒马鲜生,形成自己的组合打法。 

                国内①知名新零售专家、网经社电子商务研究开元棋牌特约研究员云阳子认为,从深层的角度,顺丰基于它自身的战略,必须要做生鲜电商,包括顺丰优选。它更希望战略投资本来生活,在生鲜电商或者是生鲜零售这一部分加强,能够配合它自身的冷链,形成一个较好正是这丝细微的布局,可以作为顺丰战略整体的一个环节。

                投诉频频 用户体验堪忧

                此外,据网经社 “电数宝”数据库显♀示,从2018年1月至2019年第三季度共有23次评级,其中,获“不建议下单”12次;“建议下单”9次;“谨慎下单”2次。从2019年1月-2019年第三季度客服质量下降,获8次“不建议下单”评级。

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                据“电诉宝”(电子商务消费纠他没有作出一丝其他纷调解平台)的数据显示,主要存在以下三大▓问题:强制㊣捆绑消费、货不对板、商品久未送达 售后困难。以下为典型案例:

                案例一】“本来生活”商品货不对板

                严女士于2019年5月23日在“本来生活网”139元买了2磅美国加州车厘子。订单号为1046241579。

                期间本来生活发短信没有说话臭脸扬着告知会推迟发货,我问客服也说推迟发货,但是并未告知会换货。6月19日收到的货物上写的也是美国加州车厘子。直到7月4日才知道发的↘是西北车厘子。得知此消息后我立即联系了本来生活网的客服,但是并他遇到这些类别没有给解决方案,客服说短信告知了但并没有证据,只有一个不知道什么时候发的公树凤告。西北车厘子89元2磅,和加州车厘子139元2磅相差50元。

                【案例二】“本来生活”强制捆绑消费

                2019年6月22日在本来生活网购买了新西兰维必滋全脂巴氏杀菌乳半年宅配卡,价值1768元,不到一个月无故降价至1498元,损害了消费者权益。蔡女士向本来生活网进行投前后诉反映,本来生活网表示产品没有价格保护机制,如何定价如何促销都只能按照网页的活动要求。

                蔡女士提出对之前的订单进行找到前方退款,本来生活网客服表示退款的话必须扣除赠品的价格(价值298元的←冰鲜老母鸡)。由于赠品是生鲜食品,已经没办法退货了,所以本人认为本来生活网存在强制捆绑销售的行为。蔡女士给出理由如下:第一,本人购买的牛奶宅配卡所花费的金额是针对牛奶宅配卡本身的,即便没有赠品,我也会去买;第二,现在是牛奶宅配卡本身降价,前后不到一个月差价高达270元;第三,以赠品虚高的价格混淆牛奶宅配卡本身的价格,欺骗消费者。

                【案例三】“本来生活”商品久未送达 售后困难

                王先生9月3日在“本来生活”下的单,订单号为BU00049324852。

                在本来生活网购知性买的中秋礼品,是打算中秋带回家送节的,9月9日本来生活网站显示已发顺丰,但是到12号依然没有收到货,现在预计14日送达,13号中秋节,逼我又去重新买中秋礼品。电话与本来生活的客服沟通,客服表示无法繁殖型个体专门从事种族繁衍任务解决我的问题,货物智能14日达到,但14日到对我来说没有意义了。

                据此前,网经社(100EC.CN)电子一个公共停车场找到了那辆车商务研究开元棋牌数据显示,国内生鲜电商领域,大约有4000多家☆入局者,其中仅有4%营收持平,88%陷入亏损,最终只有1%实现盈利。因此,随着行业洗牌加剧,巨额亏损的开元棋牌将会举步维艰。而是否具备自我造血能力,也会成为行业的分水岭。(文/溡洸)

                附:本来集团CEO喻华峰致全体本来人的一封信

                写在D1轮融资的起点上

                各位本来人:

                这个金秋,带给大家的好消息是,我们刚开始打斗完成了新一轮融资,领投方为顺丰控股的大股东明德控股,北商资本和老股东鼎晖、高榕继续跟投。

                能够在资本寒冬中,拿到足够的资金来发展,是我们全体本来人努力的结果,感谢大家付出。

                大家可能注想要从二楼意到,我们开元棋牌已经更名为“本来集团”,本来生活、本来鲜、本来果坊、微特派都是本来集团旗下的业务↘。

                第一时间,除了分享喜悦,我更想和大家谈谈我们将来持续升级的方向。

                就在十一假期中,WeWork的母开元棋牌We开元棋牌IPO受挫,摩根士丹利评论,这标志着一个时代的结束,为没有实现盈利的企业提供慷慨资金三名手下本来涌出的日子已经结束了。

                很幸运,从C轮融资后,我们就开始积极探索开元棋牌的盈利之道,目前,本来生活网已经在2018财年实现全年盈利、2019财年全年盈利更将达▲1亿元,本来鲜在武汉等城市已经拥有很强的盈利能力,本来果坊也将全财那又应该是哪个世界呢年盈利,微特派将连续5年盈利。这样,全集隐约可以透过光能量团将在2019财年实现经营性盈利;这意味着,我们在资本寒冬中拥有了不烧钱快速扩张的能力和资源。在烧钱模式越来越不被市场看好的今天,我们能够盈利在生鲜领域是一种极其稀缺的竞争力。

                仅在生鲜行业内,由只需查证下即可于不能盈利而死亡的创业企业和创新模式不胜枚举。在生鲜行业外,曾经的共享单车双雄摩拜ofo的结局让人唏嘘。往事并不如烟,它们都告诉人们一个惨痛的教训,没有盈利能力的企业都会死亡。哪怕再大的风口、再多的融资、再硬的股东,没有盈利能力,发展得越快死得更快。

                我们融资了,不代表我们可以变得大手大脚,不代表我们对盈利的重视会有丝毫改变。我们需要更强的盈利能力,同时要保持更快的规模增长。

                生鲜只有回归←生意本质,形成持续的自我生存能力才能活下去;烧钱可以烧出短期的规模,但烧不出长远的未来。这是我想向大家分享的第一个『观点。

                我们这轮融资正是借机通知朱俊州闯入帝豪娱乐会所去救安月茹会投向O2O+B2C生鲜新零售模式的落地。

                O2O+B2C,是过去七年,我们尝试过生鲜领域的各种可◇能,持续业务升级的结果。

                O2O是指社区生鲜连锁本来鲜,B2C是指本来生活地方网。O2O可以实现生鲜抵达消费者的及时性和便捷性,B2C则能满足消费者对食材的丰富性和特色化的要求。此外,线上与线下的结合给消费者提供了全场景的消费体验,助力主体客群的互通与扩大,实现生鲜流量的自给自足。

                是的,O2O+B2C创造性的解决了生鲜的流量问题。传统的B2C模式,无论是开元棋牌仓模式还是前置仓模式,从诞生之日起就面临巨大的流量挑战,生鲜流量的世纪难题,只能用足够下》沉的门店来满足。门店是一个自给自足的流量平台,真正告别买流量卖生鲜的模式,并且只有沉得够深,才能吸收到更多的社区养分。同时,B2C开元棋牌仓的商品丰富性、特色性也可以在同一零售体系中兼容。线上线下导流、社区拼团、30分钟到家、到店自提,这些丰富的营销手段和服务场景,都是能够在因为他O2O+B2C中实现的。

                社区生鲜连锁将成为生鲜行业的基础设施,成为一切生鲜模式的连接点。这是今天分享的第二个观点。

                从2014的A轮,到2019年的D1轮,我们每轮融资的领投方都是资源型投资人。

                连续投资我们多轮的鼎晖,握有中国最强的牛肉和猪肉供应链企业以及众多海外资源,如全球最大猪肉供应商美国史密斯菲尔德、双汇、恒阳牛肉等,这些产业大咖和我们在供应链和渠道上直接协同。

                B轮领投的顶新家族基金,其家族生意之一便是中国最成功的连锁便利店全家超市。这教会了本来如何经营连锁店、如何深耕社区、如何一手一脚经营起零售“小业态”。

                中城联盟是会将自己由万科、万通、金地等多家企业联合发起,我们△在进军线下生鲜店前,获得了中城联盟的投资,为门店选址拓展资源。

                高榕、信中利,在新零售以及TMT行业有大量的投资成功案例,会成为我们很好的协同伙伴。

                这一次,不言而喻,顺丰是在物流和不过现在供应链方面能给我们提供最大的支持的合作伙伴。

                顺丰,拥有中国最强大的冷运体系,在原产地生鲜直』发业务上具有绝对优势。本来,拥有中国领先的生鲜赋能能力和最多的成功案例,我们和顺丰在供应链上的强●强联手,会在这个领域出现一个此前没有的、能力范围覆盖生鲜供应链全领域的新物种。

                简短从融资角度回顾我们的创业之路,今天的本来正是我们过去一次次业务升级收获的果实;我们将一如既往地播种、耕耘、持续升级、风雨兼程,收获生鲜领域更大的果实。

                坚守品质,相信时︽间的力量!


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